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Capire le offerte
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Come per ogni acquisto, prima di precipitarsi in cassa è
bene sapere cosa si sta comprando e se il prodotto in questione
è consono alle proprie esigenze. E per riuscire a valutare se il
costo di tale prodotto è congruo alle caratteristiche dichiarate
è innanzitutto fondamentale conoscere tali caratteristiche e
capire quali e quante risorse andrà ad impegnare.
Convinto che la soddisfazione del cliente e lo sviluppo di
una proficua collaborazione passi per una chiara e sincera
comunicazione, confido che questo breve documento possa
essere, se non altro, una piccola guida d'orientamento per
coloro che desiderino farsi un'idea dei costi di un piccolo ma
importante investimento.
Buona lettura,
Daniele Bencivenga
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Per cominciare
E' necessario porre come punto fermo che ogni lavoro è una storia a sè, che vedrà
impegnate a collaborare persone diverse (designer, comunicatori,
programmatori, database administrator, traduttrici, etc.) per
realtà diverse (aziende, associazioni, singoli professionisti).
Ed è ovvio che ogni figura coinvolta dovrà essere retribuita
secondo il proprio apporto lavorativo. Il coinvolgimento di una
o più figure professionali viene dettata dalle esigenze di
progetto e decisa da colui che, a stretto contatto con il
committente, gestirà l'intero processo produttivo.
Prima di partire però l'agenzia si troverà a dover immedesimarsi
nel cliente, a cercar di capire cosa desidera ottenere da
internet ed a quali costi. Tra mille difficoltà e - aggiungo -
dopo diverse ore di studio - proverà a stilare un preventivo che
terrà conto di diverse variabili organizzate secondo la propria
esperienza. Da parte sua, l'imprenditore o colui che
riceverà il preventivo richiesto si troverà a confrontarlo con
altre proposte ugualmente indecifrabili, a volte carenti e
troppo spesso generiche ed evocatorie.
Prima di esaminare passo passo le più comuni voci di spesa è
bene conoscere, a grandi linee, le diverse tipologie di sito
web. E' canonica ormai la suddivisione, piuttosto sommaria, che
viene fatta tra siti web statici, siti web a contenuto dinamico
e siti web animati o multimediali. Quel che preferisco è però
far rientrare siti animati, ovvero dotati di elementi in
movimento ed eventualmente audio di sottofondo a corredo, come una tipologia di siti a
contenuto statico o dinamico. Quest'ultima infatti, racchiude
tutti quei siti web che necessitano la gestione di un elevato
numero di documenti, articoli, schede prodotto, messaggi
organizzati in forma uniforme e raccolti in un unico database.
Gli altri, animati o no, rimango statici nel contenuto; per
essere aggiornati si dovrà intervenire mettendo in pratica le
stesse conoscenze esplicate in fase di creazione.
Possiamo anche
permetterci di fare una distinzione per genere: vetrine,
istituzionali, e-commerce, e-learning, web-community, intranet.
Cerchiamo dunque di
comprendere i costi legati ad ogni fase di creazione di un sito web.
Ideazione
L'idea viene generalmente fornita dalla committenza, nulla
toglie che possa però il compito essere trasferito all'agenzia,
ad esempio per l'ideazione, progettazione e realizzazione di un
sito per la promozione di un nuovo prodotto.
Progettazione
La progettazione, che parte dal preventivo, comporta l'ideazione della struttura del sito,
di un layout di pagina e
dell'eventuale database centrale.
E' proprio questa fase, quella della genesi iniziale, la più
impegnativa e delicata. Sebbene per i siti statici di pochissime
pagine questa fase può essere riassunta in un semplice
organigramma, nei siti più complessi e articolati, la
progettazione deve essere precisa e completa. Il tempo (e dunque
il denaro) speso in fase di pianificazione verrà risparmiato in
fase di realizzazione ed ogni qual volta sarà necessario
intervenire sulla struttura del sito. E' bene dunque non
sottovalutare l'aspetto progettuale e non lesinare su questa
spesa quasi "intangibile". Sebbene difficilmente quantificabile
è il costo di un'idea, basti sapere che per siti dinamici che,
grazie ad un database centrale, prevedono una registrazione
utente, l'interrogazione di più tabelle e l'elaborazione dei
risultati, una buona progettazione può incidere
dalle 500 ai 1000 euro. Ogni euro
speso in progettazione farà risparmiare almeno due euro in fase
di realizzazione.
Design
L'ideazione dell'interfaccia grafica è decisiva nello sviluppo
del sito web. L'organizzazione degli spazi, l'armonia dei colori,
lo stile del sito,
l'interfaccia utente e la relativa usabilità sono il frutto di
uno studio grafico competente, creativo ed equilibrato. Come per
gli incontri de visu, prima di accedere ai contenuti di un sito
il visitatore percepirà una prima ma fondamentale impressione
dell'azienda proprio dalla parte esterna e più visibile.
L'impatto emozionale, ampiamente legato al design, concorre alla
trasformazione di un potenziale cliente in cliente vero e
proprio.
Progettare un layout di pagina tradizionale o creare un disegno
innovativo richiede capacità, motivazione e molto tempo.
Prove su prove si alternano alla ricerca della miglior
sfumatura. Un layout in perfetta sintonia
con la propria immagine coordinata dovrebbe essere un "must" per ogni azienda.
Tuttavia distinguersi ha un costo: 700-800
euro spesi in design possono essere un buon
investimento.
E complesse animazioni bidimensionali fanno lievitare
ulteriormente il prezzo.
Al momento attuale stiamo assistendo all'ingresso del mondo 3D
su Internet. Nuove forme di espressione saranno a breve le
anticipazioni di una silenziosa rivoluzione.
Fotografia
Tutti conosciamo il valore di un'immagine. Purtroppo non sempre
il cliente è nelle condizioni di poter fornire immagini di qualità.
Quando sono disponibili, spesso vanno sottoposte ad un adeguato
trattamento di fotoritocco. Quando invece non si è in possesso
delle fotografie desiderate si può richiedere l'intervento di un
fotografo professionista. Oppure è possibile acquistare foto
digitali da archivi internazionali al costo di poche decine
d'euro caduna.
Avvalersi di tali banche dati può incidere
significativamente sul costo finale dell'opera. Nel caso in cui
troviate incluso in un preventivo la fornitura di foto
o vi venga prospettata la possibilità di
recuperarle in modi più o meno chiari, fate attenzione. In
genere un contratto standard dovrebbe prevedere, da parte del
cliente, una piena assunzione di responsabilità per il contenuto
pubblicato nel proprio sito web. Le
fotografie, come ogni altra opera d'ingegno, sono
sottoposte alla normativa sul diritto d'autore e per utilizzarle
liberamente è necessario ricevere una autorizzazione dal
titolare dei diritti.
Acquisizione ed elaborazione del materiale fornito
Foto e immagini fornite su supporto cartaceo, testi scritti a
mano oppure a macchina, video forniti su supporti analogici
incidono sul costo. E' bene sapere se la trascrizione dei testi,
la scansione di foto e documenti, l'acquisizione dei video è o
no inclusa nel preventivo, altrimenti potrebbero rappresentano un
ulteriore costo.
Elaborazione dei contenuti
Scrivere per il web richiede competenze specifiche. Un buon
romanziere potrebbe non essere altrettanto bravo nella redazione
di un articolo o di un comunicato stampa. Per tali motivi è bene
affidarsi a figure professionali che operano nel comparto per
rivedere i contenuti da comunicare.
Se l'agenzia, come la nostra, non si ferma ad una mera realizzazione tecnica del
sito ma si spinge anche sull'aspetto comunicazionale, è bene
tenere conto dell'apporto che verrà profuso su questo lato.
Traduzioni
L'internazionalità del web rende possibile destinare la propria
comunicazione a diversi paesi utilizzando la lingua dell'utente
che si desidera contattare.
La traduzione di testi commerciali dall'italiano ha un
costo variabile tra i 25 ed i 30 euro a cartella (circa 1500-1800 caratteri
spazi compresi) a seconda della competenza della traduttrice,
della complessità del testo e della lingua di destinazione.
Un piccolo sito di un hotel, con testi quantificabili in 2
cartelle, tradotto in 3 lingue oltre l'italiano, può avere un
costo di circa 160 euro.
Non dimentichiamoci che il costo della traduzione è una cosa,
mentre per "localizzazione" si intende la sostituzione
dei testi originali con quelli tradotti: ciò richiede un ulteriore
lavoro da parte dell'agenzia che realizzerà il sito web..
Altre voci
In un preventivo possono essere inclusi costi non direttamente
pertinenti all'attività dell'agenzia, come per l'hosting (per il
quale ci si affida generalmente ad un soggetto terzo) o per la
promozione. E bene poi valutare la presenza di voci quali:
- assistenza post-vendita
- addestramento e/o documentazione di supporto
- pratiche per la registrazione o il trasferimento del nome a
dominio
- testing |
